(网经社讯)5月25日，盒马旗下“粉木耳”产品因标签设计涉嫌低俗擦边、性暗示引发争议。盒马回应称，相关商品已在收到反馈后全部下架，并向广大网友和消费者郑重道歉，表示将内部复盘和改进上架审核流程（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hema/）。

出品｜网经社

作者｜唐三

一审｜无痕

二审｜云马

配图｜网经社图库

低俗创意从设计到上架，盒马的审核防线何以全面失守

此次风波的核心争议，不仅在于标签设计本身，更在于它从打样到上架、经历多个环节却无一拦下的审核失灵。

从产品设计逻辑看，“菌菇星球”系列本就有一套成体系的视觉语言。鸡枞菌配公鸡图案，羊肚菌对应羊的形象，老人头菌则是一位古风老人头像。这套“食材对应原生形象”的设计思路清晰统一。可到了“贵妃粉耳”，盒马却将粉木耳的纹理直接填充进一个女性侧面剪影。同一系列、同一设计标准，唯独“贵妃粉耳”把食材形态替换成了人体轮廓。

更关键的是，“粉木耳”在网络语境中早已被污名化为低俗用语。一个成熟品牌上架这款产品，绝非“没有意识到网络含义”足以解释。这不是审核人员缺乏经验，而是对公众情绪的长期冷漠，是对公序良俗底线的试探。

对此盒马表示，相关商品已在收到反馈后全部下架，并内部复盘和改进上架审核流程。盒马坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生。

极目新闻的一篇评论追问得尖锐：盒马的回应非常快，道歉、下架、承诺整改，一套标准流程走完。但是整个声明避开了最关键的问题：这一产品作为盒马的自营产品，包装设计初衷到底是什么？这个设计方案是谁拍的板？审核流程为什么形同虚设？一份只说“我们错了、我们改”的声明，既没有交代责任，也没有解释漏洞，更像是一次公关灭火，看不到真正的反思。

低俗擦边不是无心之失，而是盒马品牌管理长期失守的结果

盒马今年已不是第一次因产品问题登上舆论焦点。3月，宁波消费者在盒马购买的蓝莓酸奶昔中喝出疑似塑料杂质；1月，北京消费者下单鲜百合却收到有毒水仙球，致老人孩子中毒送医，事发门店仅被罚款198元。盒马正在从“网红零售标杆”滑向“问题常客”。

这并非盒马第一次在营销层面越界。早前出现过土味情话标签引反感，也有过反常识广告牌被吐槽。每次都是道歉、下架、整改——然后下一次继续踩线。一个成熟的品控体系不应靠网友曝光来发现问题。当一个品牌的“低俗擦边”被指责，核心问题并非“谁拍板了这个设计”，而是长年累月积累的审核流程对创意内容的漠视，导致不良内容畅通无阻。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“盒马”属于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人为孙庆阳，注册资本为64913万元人民币。盒马是阿里巴巴集团旗下以数据和技术驱动的新零售平台，致力于为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，盒马在2025年数字零售&生鲜电商投诉榜中排名第2位，除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团优选、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，盒马还疑似存在霸王条款、售后服务、客服问题、网络欺诈、订单问题等。

品牌体量越大，越需将合规防线前置。舆论对盒马的审视不是“抓住一次失误不放”，而是对一个头部企业长期积累的治理漏洞失去耐心。“粉木耳”标签能一路绿灯，不是个人的偶然失误，而是一套默许越界机制长期积累后的必然爆发。品牌若不做源头治理，舆论风波的代价将远超预期。

千亿GMV与治理短板：盒马面临的制度化拷问

从阿里发布的2026财年财报来看，盒马全年总商品交易额（GMV）首次突破千亿元，连续第二年实现经调整EBITDA为正，正式进入盈利增长周期。截至2026财年末，盒马鲜生运营门店超490家，线上交易对GMV贡献超60%。

然而，业绩上升不能掩盖品牌信任正在滑落的现实。5月25日当晚，盒马创始人老菜在社交媒体发文致歉，有媒体称其同时就地免职了盒马上海区总经理。但追责个人不能替代制度建设。问题标签从设计、打样、审核到上架的完整链条都已失守，背后是企业对创意内容审核体系的长期漠视。

好的创意不该靠冒犯消费者博取流量，成熟的品牌也不该靠“事后道歉”来维系体面。在供应链效率已然验证后，盒马到了审视审核体系真实底线的时刻——这比下一季财报上的数字，更能决定盒马的下一个十年。

当一个头部零售品牌连一款低俗标签都拦不住，当审核体系需靠热搜倒逼整改，这不是哪一个人的失职，而是整个管理体系的溃堤。今天的消费者用脚投票的速度，远比想象中更快。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业19年，长期关注数字零售，旗下数字零售台（DR.100EC.CN）重点报道和研究的公司有（1）综合电商：京东、淘宝、天猫、拼多多、苏宁易购、唯品会、得物等；（2）直播电商：抖音、快手、视频号、淘宝直播、京东直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播等；（3）生鲜电商：本来生活、京东到家、美团闪购、淘宝买菜、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等；（4）社交电商：识货、芬香、花生日记、粉象生活、梦饷集团等；（5）二手电商：闲鱼、转转、找靓机、爱回收、红布林等；（6）美妆电商：聚美优品、逸仙电商、亲亲网等；（7）酒水电商：i茅台、酒仙网、1919酒类直供、酒便利、也买酒、中酒网、酒廷1990等；（8）宠物电商：波奇网、E宠商城、宠物家、疯狂的小狗等；（9）电商服务商：微盟、有赞、微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆、宝尊电商、店宝宝、若羽臣等；（11）母婴电商：宝贝格子、宝宝树、妈妈帮、亲宝宝等；（12）汽车电商：京东养车、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车等；（13）奢侈品电商：寺库、包大师、唯礼网、识季、爆爆奢、妃鱼等；（14）鲜花电商：花加、花礼网、买花网、花点时间等；（15）私域电商：快团团、鲸灵集团、好衣库、群接龙、团团团等。